お使いのスマートフォンやパソコンを機種変更（買い替え）された場合、以前の端末の種類によっては、登録していたパスキーを新しい端末へそのまま引き継ぐことが可能です。

機種変更されたお客様（新しい端末でのご利用について）

以前の端末でご利用いただいていたパスキーは、お使いのスマートフォンやパソコンの種類によってそのまま引き継げる場合と、再度登録が必要な場合があります。

※上記で「再度登録が必要」な場合や、うまく引き継ぎができなかった場合、または以前の端末を紛失された場合は、以下の手順で現在のパスキーを削除してください。

パスキーを削除したい・紛失したお客様

ご登録いただいたパスキーの削除は「書面」または「お電話」にて承ります。

書面でのお手続き

1. 入力フォームより「登録したパスキーを削除したい」旨をお知らせください。
2. 当社より、ご登録のご住所へ「パスキー登録解除依頼書」を郵送いたします。
3. 書類が届きましたら必要事項をご記入のうえ、本人確認書類を同封してご返送ください。

【削除完了後のログインについて】
パスキーの削除完了後は、ご自身の「ログインID・ログインパスワード」および「多要素認証（メール・SMS・認証アプリ）」でログインが可能となります。ログイン後は、新しいデバイス等であらためてパスキーをご登録ください。

お電話でのお手続き（お急ぎの場合）

お急ぎの場合は、ご本人様より当社コールセンターへご連絡ください。所定の本人確認を行い、その場でパスキーの削除を承ります。
※現在、コールセンターが大変混み合っており、お電話が繋がりにくい状況となっております。ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。