システム障害とはどのような状態のことをいうのですか？

システム障害とは、システムの不具合によりお客様がインターネット経由等を通じてご注文いただけない状態で、かつ、明らかに当社のシステムの不具合に起因すると当社が判断した場合をいいます。 なお、... 詳細表示

システム障害が発生していることはどのように通知されますか？

システム障害を確認後、当社ウェブサイトや投資情報ツール起動画面で「システム障害のお知らせ」等としてお知らせいたします。（システム障害の状況により、該当するお客様へ個別でお知らせする場合もあります... 詳細表示

システム障害が発生したことにより、発注する機会を逃してしまった。このような場合、損失は補填してもらえるのですか？

この場合の損失は「機会損失」に該当します。当社にてお客様の発注の事実を確認できないことから、本来約定したであろう約定価格が特定できず、損失額（約定金額）を確定できません。 したがい... 詳細表示

システム障害でインターネットから注文できないのですが、どうすればいいですか？

システム障害が確認され、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合は、原則、当社お客様ダイヤルでご注文を承ります。 注文の受付方法などの詳細は、その都度ウェブサイトのトッ... 詳細表示

システム障害が発生した場合に示談での解決はできないのですか？

示談での解決は法律上認められていません。証券会社では、顧客の損失を補填する行為は、法律で定められている場合・方法によってしか行えないことになっています。 詳しくは、「サイトマップ」... 詳細表示

システム障害時にコールセンターに電話で注文した場合、手数料はどういう取扱いになりますか？

システム障害等でインターネットからお取引ができなくなったと当社で判断した場合は、お電話でいただいた株式等のご注文はインターネット取引手数料を適用させていただきます。 詳しくは、「サイトマッ... 詳細表示